A ferramenta funciona assim:

Você acessa uma página específica com um usuário e senha.
Quando um visitante entrar em seu site e clicar no ícone de atendimento
on-line irá tocar para você uma campainha avisando que tem um visitante querendo atendimento.
Ai é só iniciar o atendimento via chat.

Essa forma de atendimento vem crescendo muito ultimamente pois ele reúne a eficácia de um atendimento com respostas na hora para o clientes com redução de custos de ligações. Você pode continuar trabalhando normalmente, e você pode fazer isso de qualquer lugar a qualquer hora.